Isenção de Responsabilidade

O que esta plataforma é

De onde vêm as informações exibidas

Tudo o que aparece numa página de rastreio é definido pela loja, por um destes caminhos:

• a rota configurada pela loja no painel, que avança conforme o cronograma que ela mesma escolheu;
• eventos enviados pela loja por integração automática, API ou webhook;
• importação de planilha ou cadastro manual feito pela loja.

O TrackFinder não consulta transportadoras nem valida de forma independente se a encomenda existe, se foi postada ou onde está. Reproduzimos o que a loja configurou ou informou.

Consequência direta: a exatidão, a veracidade e a atualidade das informações são responsabilidade exclusiva da loja. Não conferimos previamente o conteúdo publicado por cada usuário, e não temos meios de fazê-lo.

Se você é o consumidor

Se você recebeu um link de rastreio e tem dúvida sobre o seu pedido — prazo, situação, cancelamento ou reembolso — procure a loja onde comprou. Ela é quem tem o contrato com você, quem despacha e quem responde pela entrega.

O nome, o logotipo e as cores exibidos na página de rastreio são da loja, e não do TrackFinder.

Se você acredita que uma loja está usando nossa plataforma para publicar informação falsa ou enganosa, escreva para trackfinderpro@gmail.com. Apuramos e podemos suspender a conta. Guarde o código de rastreio: ele nos permite localizar o caso.

Se você é a loja

Ao publicar um rastreio, você declara e assume que:

• o pedido corresponde a uma venda real com intenção efetiva de entrega;
• as informações publicadas não induzem o consumidor a erro quanto ao envio, ao prazo ou à situação da encomenda;
• você é o único responsável perante o consumidor, os órgãos de defesa do consumidor, as plataformas de pagamento e as autoridades pelo conteúdo que publica;
• você tem base legal para tratar os dados dos seus clientes e para nos transmitir.

Publicar informação de rastreio sabidamente falsa pode configurar publicidade enganosa (art. 37 do CDC) e, conforme o caso, ilícito penal. A responsabilidade é de quem publica.

Serviços de terceiros

A entrega dos e-mails e SMS depende de provedores externos e das operadoras. Não garantimos que toda mensagem será entregue, nem o prazo de entrega: filtros de spam, caixas cheias, números inválidos e bloqueios de operadora estão fora do nosso controle.

Da mesma forma, não respondemos por indisponibilidade causada por hospedagem, gateway de pagamento ou qualquer outro fornecedor.

Sem garantia de resultado

Materiais de divulgação podem citar resultados obtidos por outras lojas. São exemplos, não promessa. O TrackFinder não garante aumento de vendas, redução de chargeback, redução de reembolso, nível de satisfação ou qualquer outro resultado comercial — isso depende do produto, do preço, do prazo e do atendimento de cada loja.

Limite de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, o TrackFinder não responde por danos decorrentes do conteúdo publicado pelas lojas, de atraso ou não entrega de encomendas, nem de decisões tomadas pelo consumidor com base nas informações exibidas.

Este documento integra os Termos de Uso e deve ser lido com eles e com a Política de Privacidade.